佳士得新建客户关系管理平台防客户流失

《金融时报》刊登一篇文章中，对佳士得是如何紧跟技术进步的趋势进行了报道。虽然这篇报道并未详细阐述佳士得的具体采取了何种措施，但却将佳士得CEO史蒂芬•墨菲推到了舆论的风口浪尖。

报道指出：“佳士得的客户关系管理平台已经建成，该平台就像银行及房地产公司的客户管理关系平台的运行机制类似，能更好的集中控制客户信息，让佳士得不会因为某位员工的离职而遭受损失。”

佳士得现在已经建立了“詹姆斯地图”(佳士得创始人为詹姆斯•佳士得)，詹姆斯地图是一套私人内部社交网络，可以让佳士得的专家、客服人员、销售支持以及管理人员了解客户及其品位。这个系统中包括过去的拍卖记录、类似的拍售记录、以及客户从参与网络拍卖转向高端的现场拍卖会的数据参考等信息。

佳士得CEO墨菲指出：“我们的理念就是一个建立一个内部应用，通过这个应用将我们的数据库信息联系起来，并组建我们内部的信息网络。这比之前的邮件方式要更快捷、更高效。”

或许简化佳士得获取低价艺术品的方法才是更有意思的，同时也是更重要的。

拍卖行曾经认为拍卖小型、廉价的艺术品不仅降低了拍卖行身价，也浪费时间。现在，情况发生了变化。很多拍卖行都通过拍卖那些估价2,000—3,000美元的物品盈利，本质其实就是降低交易成本。佳士得员工介绍称：“我们设计了一个新的手机应用，你可以给你的艺术品拍照，并将艺术品照片发给我们。之后，我们的专家会判断这个艺术品是否能参加拍卖会。”